Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Loja do Chico quer que você fique satisfeito com sua compra. Esta política preserva os direitos previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar. A devolução não terá custo para o consumidor e o reembolso abrangerá os valores pagos na compra, inclusive o frete.

2. Como solicitar

Entre em contato pela página de Atendimento ou pelo WhatsApp oficial e informe o número do pedido. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações de devolução. Não envie o produto antes de receber essas orientações.

3. Condições de devolução

Sempre que possível, preserve o produto, seus componentes, acessórios e a embalagem. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos previstos em lei.

4. Produtos personalizados e sob demanda

A produção sob demanda ou a personalização não afasta, por si só, os direitos garantidos pela legislação aplicável. Solicitações de arrependimento, defeito, divergência ou descumprimento da oferta serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

5. Defeito, avaria ou produto divergente

Entre em contato assim que identificar o problema e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Os prazos legais permanecem aplicáveis — em regra, 90 dias para produtos duráveis; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Pedir contato rápido serve apenas para agilizar o atendimento e não reduz direitos.

6. Reembolso

No exercício do direito de arrependimento, comunicaremos a solicitação ao responsável pelo pagamento e iniciaremos o estorno integral. O prazo para o crédito aparecer pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira. Em casos de vício, avaria ou divergência, serão oferecidas as soluções previstas na legislação aplicável.

7. Mau uso

Dano comprovadamente causado por uso inadequado não caracteriza defeito de fabricação, sem prejuízo dos demais direitos legais do consumidor.

Última atualização: julho de 2026.